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    白皮书

    统一的联络中心基础设施和劳动力交互管理解决方案供应商助企业获得成功
      采用统一供应商的联络中心基础设施和劳动力交互管理解决方案可以使企业有效避免管理多个供应商带来的业务挑战和技术难题。统一供应商提供的集成化解决方... [全文]
    Genesys简报《利用人工智能交付卓越客户体验的十大方法》
      客户希望企业所有的交互渠道都是方便易用的,并且具有轻松的个性化体验。员工希望从事更有意义的工作,而不是枯燥乏味的重复性任务。 [全文]
    MIT报告《亚洲人工智能议程:生态系统》
      为全面研究亚太地区人工智能的发展,《麻省理工科技评论洞察》(MIT Technology Review Insights)制定了亚洲人工智能议程研究计划,该研究主要围绕四... [全文]
    MIT全球报告《人类+机器人:不安与机遇》
      全球顶尖品牌如何通过融合人类技能与人工智能 (AI) 来提高客户亲密度并促进发展  为了完成此次调研,《麻省理工科技评论洞察》审视了客户体验创新、... [全文]
    Genesys和AudioCodes联手打造 – WebRTC,客服云上见
      采用WebRTC技术充分利用互联网资源,拓展Genesys联络中心边界,灵活高效整合互联网资源,开展音视频业务  充分利用奥科25年积累的VOIP经验之大成和丰富... [全文]
  • · 采用现代技术推动市场营销和CX相融合:聚焦金融服务和保险行业 2019-01-11
  • · 采用现代技术推动市场营销 和CX相融合:聚焦医疗行业 2019-01-10
  • · 采用现代技术推动市场营销和客户体验相融合:聚焦零售行业 2019-01-10
  • · Forrester研究:采用现代技术解决方案推动市场营销和客户体验相融合 2019-01-09
  • · Genesys白皮书《为什么员工参与度是赢得卓越客户体验的关键》 2019-01-09
  • · Genesys白皮书《千禧一代之后:银行如何为新消费者做准备》 2019-01-08
  • · Genesys白皮书《金融服务机构如何利用人工智能改变客户体验》 2019-01-08
  • · Teleopti 白皮书《从 Excel 转至 WFM 有何商业价值?》 2018-09-29
  • · 香港电信运营服务总经理Anne Tsoi《珍惜每一次客户交互》 2018-07-16
  • · 美团点评服务体验平台服务副总裁孙媛《大道至简 返璞归真》 2018-07-03
  • · COPC崔晓《AI Needs a Home 智能客户服务管理体系》 2018-07-03
  • · Genesys 黄金鹏《A.I.面对面,智在必得》 2018-07-02
  • · Genesys产品市场高级副总裁《混合型AI 致胜未来》 2018-07-02
  • · Genesys电子书《小型云联络中心的实质》 2018-06-19
  • · Teleopti WFM成功案例:Halo BCA 2018-06-13
  • · Teleopti电子书《哪些因素正阻碍您通过云开展劳动力管理?》 2018-06-12
  • · “智”在必得——Genesys混合型AI打造卓越客户体验 2018-06-08
  • · 《新加坡零售银行业潜在客户交互趋势的调研报告》 2018-05-15
  • · Teleperformance白皮书《怎样真正实现全渠道的客户服务体验》 2018-05-11
  • · Genesys演讲PPT《混合型AI,为全渠道客户体验赋能》 2018-05-03
  • · Genesys PPT《零售业转型 来自联络中心的创新理念》 2018-03-27
  • · Ovum决策矩阵:多渠道云联络中心解决方案2017-18年度选择报告 2018-03-21
  • · Teleperformance互联企信白皮书《畅想聊天》 2018-03-14
  • · Genesys白皮书《在线零售商是如何对待客户的呢?》 2018-03-08
  • · Genesys电子书《混合型AI打造卓越客户体验》 2018-02-27
  • · Genesys电子书《揭开云2.0平台背后的秘密》 2018-02-24
  • · Genesys高管简报:选择PureCloud的十大理由 2018-02-23
  • · Genesys执行简报:交付全渠道自助服务的7大步骤 2018-02-23
  • · Genesys调研报告《如何成为客户体验领导者》 2018-02-22
  • · Genesys和Frost&Sullivan数字化转型中的客户体验研讨会演讲PPT 2018-02-08
  • · Genesys电子书《打破全渠道客户交互的10大谬论》 2018-02-06
  • · Genesys电子书《全渠道客户交互指南》 2018-02-06
  • · Genesys电子书《优秀客户体验平台的五大功能》 2018-02-05
  • · 未来学家Gerd Leonhard演讲——技术与人性 2017-08-07
  • 专题

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