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    服务营销 量质并重,经验分享 齐头并进

    2019-04-30 10:46:03   作者:深圳中心热线服务一室 叶广恒   来源:中国信息产业网   评论:0  点击:


      根据在线公司提出“做大做强交叉营销,实现高质量发展”的精神,结合省公司“抓好党建促发展,打赢百日攻坚战”专项劳动竞赛,中移在线服务有限公司广东分公司深圳中心充分发挥自身触点优势,积极主动深化交叉营销服务,以热线服务一室为例,三月营销量环比增加210%,期间涌现出一批营销高手,他们善突破,肯钻研,营销业绩提升巨大,为发挥标杆作用,带动整体员工营销能力提升,深圳中心在三月开展了营销大咖经验分享活动。
      经验分享活动以茶话会的方式开展,其中热线一室一共安排了3场,每场以室内目前营销价值排名前列的4名伙伴作为分享人,依次分享自己在营销方面的心态、技巧、口径等经验,随后再进行现场提问交流,参与人数达到44人,占当日出勤人数的72%。会上,营销大咖们将自己的营销宝典和盘托出。
      吴晓兰,工作十七年的优秀员工,长期业绩名列前茅。她分享自己是如何利用服务品质优势,成功转型营销高手的妙招,她认为,每一个营销都是从电话接入的那一刻就开始了,服务过程一定要让客户感受到愉悦和信任,才能为后面的营销做好基础,所以,自己通过“礼貌问候,情绪同步,解决问题,发现需求”这四个步骤对待每一通电话,不仅服务品质保持如一,交叉销售方面也取得了优异的成绩。
      张金燕,营销后起之秀,她分享了自己研究的一套“营销过程痛点改善”方案,让在场的不少伙伴如获至宝,比如客户表示担心优惠到期忘记更改,可以建议客户通过手机日历设置提醒。当讲到如何做营销兼顾效能的心得时,方法是客户来电立即查询是否符合办理条件,果断放弃不符合条件的客户,从而提高效能,做到精准营销。
      张任飞,曾获2018年全省不限套套餐营销标杆,他讲到如何使用“关键字”进行营销,通过自己提炼的营销方案关键字,最大程度引起客户兴趣,比如您有个优惠还没有领取;比如发现您是我司的优质/老客户,现在有个专属优惠给您介绍一下等,这些关键字让客户感受到尊重,从而提高了营销量。
      2019年是公司转型的关键年,对我们来说,是挑战更是机遇,交叉营销的顺利推进是公司转型的重要保障之一。如何更好的提升员工的交叉营销心态和能力成为我们的重要工作之一。通过优秀经验分享,小伙伴儿纷纷表示受益匪浅,不但学习到不少优秀员工的营销技巧,同时还进一步增强了提升营销的自信和动力。在新的一年,相信有公司的好政策,有小伙伴儿的彼此帮助、鼓励,我们一定能在营销的洪流中齐头并进,和公司共同成长,共同进步!
     
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