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    现已推出-COPC供应商管理组织的顾客体验标准6.1版本

    2019-09-10 14:52:22   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


      2019年8月22日,位于佛罗里达州冬园市的COPC Inc.宣布即将推出COPC供应商管理组织顾客体验标准6.1版本。COPC Inc.是一家全球咨询,认证和培训公司,致力于帮助企业改善运营以提高顾客体验。COPC供应商管理组织顾客体验标准是一个全面的绩效管理系统,旨在帮助顾客体验服务的甲方更好地管理其供应商和供应商管理组织的运营。
      旨在改进外包供应商运营
      COPC供应商管理组织顾客体验标准最初是由一群来自不同行业、充满热情的甲方于2002年开发,旨在消除供应商的不佳表现并提高顾客满意度。COPC供应商管理组织顾客体验标准为供应商管理组织和供应商提供了统一的愿景、更好的结构、更明确的职责和共通的语言。正确部署后,COPC供应商管理组织顾客体验标准已被证明能提供实质性和持续的运营绩效改进。
      “COPC供应商管理组织顾客体验标准是专为管理由第三方供应商提供的顾客体验服务而量身定制的。”COPC Inc.董事长兼联合创始人Cliff Moore说,“通过理解和实施更新版本的标准中提供的最佳实践,供应商管理组织可以确保其供应商合作伙伴部署正确的运营流程。这些变化可以极大地改变顾客的服务历程,提高顾客满意度,并降低与供应商管理组织相关运营的总成本。”
      COPC供应商管理组织顾客体验标准6.1版本的主要更新
      引入“服务历程”的概念,影响了品牌测量和管理顾客体验的方式。这一概念的引入将鼓励供应商管理组织分析顾客与企业交互的设计,优化支持顾客体验的人员、技术和流程,从而使顾客受益。
      整个标准中的关键条目进行了重新编排,以使特定要求更加清晰明确,帮助标准用户更好地了解如何捕获和利用顾客数据。
      COPC供应商管理组织顾客体验标准6.1版本的推出,使供应商管理组织标准与2019年初发布的顾客服务提供商(CSP)和外包服务提供商(OSP)版本的COPC顾客体验标准保持一致。发布时的COPC供应商管理组织顾客体验标准只有英文版本,其他语言版本计划在未来几个月内发布。
      下载并实施6.1版本以增强项目功能
      经过精心设计,COPC供应商管理组织顾客体验标准通过提高服务的便捷性和速度,改善了顾客服务历程,同时也提高了向顾客提供的信息的准确性。与此同时,标准通过提高效率来增加收入和降低成本,从而为更多的企业带来更大的盈利能力。自首次发布以来,全球数百家最成功的企业都采用了COPC顾客体验标准中包含的管理实践,在全渠道上统一实现了高度一致的顾客体验转型。
      与所有COPC标准一样,COPC供应商管理组织顾客体验标准可免费获得。COPC Inc.鼓励所有COPC顾客体验标准的实践者,以及任何有兴趣改善服务历程体验的企业,下载这个最新版本,以确保他们和他们的供应商合作伙伴正在采用最新的最佳实践方法改善顾客体验。企业可以通过访问COPC Inc.官方网站获得COPC供应商管理组织顾客体验标准6.1版本。
     
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