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    天润融通:外显号码如何设置

    2019-09-11 13:39:06   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


      外显号码,就是通过系统外呼时,客户端显示的号码。针对不同业务,不同地区,我们会需要设置不同的外显号码。如何在系统中设置智能显示呢?今天带大家熟悉下操作步骤。
      登录天润融通Clink系统管理员帐号:系统设置-座席设置,点击座席工号,然后点击外显设置。设置方式有全部,座席指定,按区号,智能外显四种。
      一、全部:规则有随机,轮选两种。
      随机:即随机显示已经勾选的外显号码。如果希望座席只固定外显一个号码,可以建议选择随机的规则,而不要选择座席指定,原因参考座席指定规则说明。
      轮选:每隔多少次或者每隔多少天,轮流显示勾选的外显号码。
      二、座席指定:管理员设置座席指定,勾选了外显号码后,座席还需要通过座席页面“外显号码”设置中自行勾选所需号码。如果座席没有做勾选,则会随机显示账户当中所有的外显号码。很多时候我们发现外显号码设置不生效,此时就应该留意一下是不是因为设置了座席指定,但是座席侧没有做勾选。
      三、按区号:客户账户中有多个外显号码,需要根据外呼的不同地区显示不同的号。点击号码号码后面的“分配”按钮,在地区列表中做勾选,点击保存即可。需要注意的是,如果有的地区被遗漏没有做勾选,会默认显示账户的主热线号码。另外,地区是可以被重复勾选到不同的外显号码的,在勾选时也要注意这一点。
      四、智能外显:规则有动态,自定义两种。
      动态:外呼时,在“选择号码”中按照被叫号码归属地智能匹配对应外显;如果没有对应的,则匹配“缺省外显号码”中的被叫省会号码;如未匹配默认外显主热线号码中继号码
      自定义:按照自定义的地区组外显规则进行外显,如未匹配默认外显主热线号码中继号码
     
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