您当前的位置是:  首页 > 技术 > 爱博体育赞助巴塞中心 > 技术 > CTI > 应用案例 >
技术 - 爱博体育赞助巴塞中心 - CTI技术频道
  首页 > 技术 > 爱博体育赞助巴塞中心 > 技术 > CTI > 应用案例 > 畅远技术助力瑞奇电器搭建售后客服信息化平台

畅远技术助力瑞奇电器搭建售后客服信息化平台

2019-08-21 14:07:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  项目背景
  湖南瑞奇电器有限公司是一家专业从事电取暖桌研发、制造、销售和服务的两型(资源节约型、环境友好型)高新科技企业。公司自98年创办以来,所生产的电取暖桌畅销国内,深得消费者喜爱与好评。瑞奇秉承着打造健康取暖新纪元的信念,不断进取,不断创新。现在拥有尖端的生产设备、专业的科技人才、强大的企业实力,并且引进国外先进设备,采用优良的制作工艺,从细节上雕琢产品,一心打造更健康、更节能、更舒适、更安全、更实用的高科技产品。为了进一步提升瑞奇电器客服的工作效率与工作质量,给客户提供更加优质的售后服务,需要建设一套系统功能全面的客服电话系统。
  1、核心需求
  • 通话录音,可以实时听取下载
  • 班组长可以对坐席进行通话监控
  • 客户对客服人员接听进行满意度评价
  • 可实现在电脑端直接进行拨打爱博体育赞助巴塞
  • 可根据节假日、休息时间,自定义设置不同的来电欢迎词
  • 坐席全忙提示排队等待
  • 突发情况下(节假日、临时开会)来电到值班手机
  • 与现有的售后系统无缝对接
  •   解决方案
      a.机房部署爱博体育赞助巴塞中心服务器,并接入企业局域网
      b.机房部署Voip语音网关,将运营商模拟线路接入,并接入企业局域网,与爱博体育赞助巴塞中心服务器数据对接
      c.坐席终端部署IP话机+头戴式耳麦,共用现有的网络
      客户收益
  • 提升企业对外整体形象
  •   客户通过400或者专线呼入,个性化语音导航提示引导客户进行各项业务操作,系统流畅分配至各个客服坐席接听,体验好感倍增
  • 售后纠纷有据可查
  •   系统实时记录每一通客户来电,并生成录音文件,必要时可一键播放听取,无需下载
  • 客服服务KPI考核
  •   系统自动生成满意度评价、坐席通话等各项数据统计报表,供管理进行考核提供数据决策参考
  • 来电智能分配
  •   系统提供多种来店分配机制,正常上班时间分配给空闲客服接听;节假日、临时性情况下转值班手机上,不错过任何一个客户来电
  • 部署灵活施工便捷
  •   系统基于现有网络部署,无需额外布线施工,节省人工、物料支出,快速高效完成建设
  • 开放便捷的API接口
  •   系统提供了标准的二次开发接口文档,与现有的售后系统无缝对接,客户来电、客服呼出直接调用售后系统的客户资料信息,极大方便了一线客服的工作
      项目背景
      湖南瑞奇电器有限公司是一家专业从事电取暖桌研发、制造、销售和服务的两型(资源节约型、环境友好型)高新科技企业。公司自98年创办以来,所生产的电取暖桌畅销国内,深得消费者喜爱与好评。瑞奇秉承着打造健康取暖新纪元的信念,不断进取,不断创新。现在拥有尖端的生产设备、专业的科技人才、强大的企业实力,并且引进国外先进设备,采用优良的制作工艺,从细节上雕琢产品,一心打造更健康、更节能、更舒适、更安全、更实用的高科技产品。为了进一步提升瑞奇电器客服的工作效率与工作质量,给客户提供更加优质的售后服务,需要建设一套系统功能全面的客服电话系统。
      1、核心需求
  • 通话录音,可以实时听取下载
  • 班组长可以对坐席进行通话监控
  • 客户对客服人员接听进行满意度评价
  • 可实现在电脑端直接进行拨打爱博体育赞助巴塞
  • 可根据节假日、休息时间,自定义设置不同的来电欢迎词
  • 坐席全忙提示排队等待
  • 突发情况下(节假日、临时开会)来电到值班手机
  • 与现有的售后系统无缝对接
  •   解决方案
      a.机房部署爱博体育赞助巴塞中心服务器,并接入企业局域网
      b.机房部署Voip语音网关,将运营商模拟线路接入,并接入企业局域网,与爱博体育赞助巴塞中心服务器数据对接
      c.坐席终端部署IP话机+头戴式耳麦,共用现有的网络
      客户收益
  • 提升企业对外整体形象
  •   客户通过400或者专线呼入,个性化语音导航提示引导客户进行各项业务操作,系统流畅分配至各个客服坐席接听,体验好感倍增
  • 售后纠纷有据可查
  •   系统实时记录每一通客户来电,并生成录音文件,必要时可一键播放听取,无需下载
  • 客服服务KPI考核
  •   系统自动生成满意度评价、坐席通话等各项数据统计报表,供管理进行考核提供数据决策参考
  • 来电智能分配
  •   系统提供多种来店分配机制,正常上班时间分配给空闲客服接听;节假日、临时性情况下转值班手机上,不错过任何一个客户来电
  • 部署灵活施工便捷
  •   系统基于现有网络部署,无需额外布线施工,节省人工、物料支出,快速高效完成建设
  • 开放便捷的API接口
  •   系统提供了标准的二次开发接口文档,与现有的售后系统无缝对接,客户来电、客服呼出直接调用售后系统的客户资料信息,极大方便了一线客服的工作
    【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

    专题

    各大党政科技媒体争相报道亿联网络
    各大党政科技媒体...
    各大党政科技媒体争相报道亿联网络 [详细]
    小i智慧学堂
    小i智慧学堂
      小i智慧学堂是一个AI应用人才培养与发展平台,致力...[详细]
    北京InfoComm China 2019
    北京InfoComm Ch...
      一年一度专业视听和集成体验行业盛会北京InfoComm ...[详细]
    2019可信云大会在京召开
    2019可信云大会在...
      7月2日,由中国信息通信研究院主办、中国IDC圈协办...[详细]

    CTI论坛会员企业