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今年双十一,全国首批视障云客服将为你服务

2019-11-07 14:46:32   作者:   来源:杭州日报   评论:0  点击:


  10月15日国际盲人节当日,全球首个致力于智能办公硬件无障碍的组织——智能办公硬件无障碍联盟,在浙江省盲人学校宣布成立。该联盟由阿里巴巴钉钉携手信息无障碍技术标准联合工作组、中国残疾人信息和无障碍技术研究中心、深圳市信息无障碍研究会、浙江省盲人学校、阿里巴巴集团标准化部等五大机构发起,首要任务是研究制定智能办公硬件无障碍标准,填补该领域的空缺。
  “‘书同文、车同轨’是‘标准’一词的最早发源。但对于身体有障碍的人士来说,标准化有着更深刻的意义,‘书不同文、车不同轨’将使身体残疾人士面临着‘无文可读、寸步难行’的窘境。”信息无障碍技术标准联合工作组秘书长、中国残疾人信息和无障碍技术研究中心主任、浙江大学教授卜佳俊认为,智能办公硬件无障碍联盟成立并启动相关标准的制定,意义重大,将使我国的互联网无障碍建设从软件走向硬件,从线上走到线下。他相信,最终面向未来的“软硬一体”无障碍标准建设,将能够帮助残疾人士打通线上线下一体化的信息获取通道,更便利地享受即将到来的5G万物互联时代。
  浙江省盲人学校是国内知名的盲校之一,是首批加入“智能办公硬件无障碍联盟”的实践单位。目前,阿里巴巴集团为该校提供了智能前台、刷脸门禁、远程视频等,视障学生可通过这些软硬件轻松实现爱博体育赞助巴塞老师、与家长视频通话、进出寝室教室等。
  “再过半年时间体感会更强,可以用钉钉来‘看’新闻、购物等等。”鲜少露面的阿里巴巴合伙人、钉钉副总裁方永新也专程来到了现场,他长期关注公益,现在是钉钉教育的牵头人,“几年前,我们发现互联网技术极大地方便了视障朋友们的生活,但在工作上他们并没有享受到互联网技术带来的便利。”他认为,视障人士应该享受到科技带来的便利,钉钉的无障碍开发让他们享受到了平等的工作权利。
  与此同时,来自阿里方面的消息称,从今年下半年起,全国首批视障云客服在阿里巴巴上岗,并将首次服务天猫双11,为大家的买买买排忧解难。
  记者了解到,这批视障云客服中,有的曾做过按摩推拿,有的从未参加过工作,靠读屏软件辅助和勤奋学习,通过阿里巴巴云客服招募,最终成为“小二”。90后男生冯家亮是全国首位视障云客服。由于先天性白内障,他在成年后完全失明。可即便眼睛看不见,冯家亮用耳朵和电脑软件,已经可以同时线上服务4个客户,完全不输正常人。
  目前,阿里巴巴云客服队伍中有超过两成的残障客服,不少表现优异者实现“月入过万”。同时,随着互联网行业和技术的发展,视障群体的就业途径正在扩宽。云客服之外,在阿里巴巴生态中,视障工程师、视障淘宝卖家等新职业越来越多。
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