您当前的位置是:  首页 > 技术 > 爱博体育赞助巴塞中心 > 技术 > 智能客服 > 解决方案 >
技术 - 爱博体育赞助巴塞中心 - 智能客服技术频道
  首页 > 技术 > 爱博体育赞助巴塞中心 > 技术 > 智能客服 > 解决方案 > 捷通华声灵云全智能客服解决方案(AICC)

捷通华声灵云全智能客服解决方案(AICC)

2019-11-20 09:36:07   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  灵云全智能客服解决方案(AICC),是基于灵云全智能能力平台(AICP),运用居于行业领先地位的语音识别、语音合成、语义理解以及大数据分析等核心技术,提供一站式的智能客服、智能语音导航、智能语音外呼、语音质检分析等面向客服中心的智能应用解决方案。
  灵云智能客服系统,应用灵云语音识别、语义理解、语音合成等AI技术,可通过网页、微信、APP、实体机器人等多种渠道,用智能语音交互、文字问答的方式与客户进行沟通,完成业务咨询、业务办理。灵云智能客服系统,具备逐字联想、关联问引导、知识图谱、多轮对话、智能纠错、模糊问题引导、Emoji表情识别等丰富功能,并支持答案多形式展现(图片、图文、链接、视频)、多样化回答、用户评价收集,为用户提供优质的智能服务。
  灵云智能语音导航系统依托灵云全智能能力平台,基于灵云语音识别(ASR)、自然语言理解(NLU)、语音合成(TTS)等人工智能核心技术,对传统电话按键导航、APP功能按键导航进行智能化升级,实现菜单扁平化,一语直达业务节点,助力用户快速完成业务办理、信息查询。
  灵云智能语音外呼系统,应用行业领先的灵云语音识别、语音合成、自然语言理解等人工智能技术,结合多样化的外呼场景进行智能语音交互,构建一个“话术标准、应答智能、语音真实、情绪稳定、部署便捷、成本低廉”的外呼系统。用智能机器人代替人工,实现精准营销、客户回访、金融催收、客户关怀、问卷调查等服务,成倍提升外呼效率。
  灵云智能语音分析系统,通过语音转写及数据分析,利用智能质检打分提高客服质量管理的效率和覆盖度。同时,利用强大的数据分析挖掘手段,帮助企业了解产品市场、投诉建议、客户行为、服务效率等内容,提升企业营销能力。
  技术优势:
  • 语音识别:识别率高,普通话16K语音识别率高达98%,8K电话端语音识别率达85%以上,并可根据企业业务,定制语言模型、声学模型,进一步提升语音识别准确率;
  • 语义理解:智能问答、知识图谱、多轮对话相结合,能更好地处理业务咨询和办理。自学习功能,可本地化训练专属语义模型,问答准确率更高;
  • 语音合成:合成效果接近真人播音员,并支持男声、女声、童声等多种音色,自然、柔美、严厉等多种风格,满足各种业务场景需求;
  • 大数据分析:支持规则质检、情感分析、文本分类、文本预处理、文本聚类、关键词提取、文本摘要、词联想、用户特征提取等功能,充分挖掘客服大数据的价值。
  •  
    【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

    相关热词搜索: 捷通华声 灵云 AICC 智能客服

    上一篇:科大讯飞智能客服2.0

    下一篇:最后一页

    相关阅读:

    推荐阅读

    专题

    各大党政科技媒体争相报道亿联网络
    各大党政科技媒体...
    各大党政科技媒体争相报道亿联网络 [详细]
    小i智慧学堂
    小i智慧学堂
      小i智慧学堂是一个AI应用人才培养与发展平台,致力...[详细]
    北京InfoComm China 2019
    北京InfoComm Ch...
      一年一度专业视听和集成体验行业盛会北京InfoComm ...[详细]
    2019可信云大会在京召开
    2019可信云大会在...
      7月2日,由中国信息通信研究院主办、中国IDC圈协办...[详细]

    CTI论坛会员企业