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众麦通信智能联络中心解决方案

2019-11-20 10:05:19   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  随着人们对企业客服认可程度及依赖度的逐步提高,企业客户联络中心需要快速做出服务,因此建设一套智能化的联络中心平台势在必行,提高爱博体育赞助巴塞中心的工作效率的同时,提升客服的业务技能,降低企业成本,提升客户服务质量和绩效。
  众麦通信智能联络中心解决方案通过语音识别技术(ASR)、语义理解技术(NLP)、语音合成技术(TTS)等AI技术,实现用户语音转写、工单自动生成以及智能质检,提高话务员业务水平和企业联络中心的工作效率,进一步提升用户满意度。
  众麦通信智能联络中心解决方案主要包括:建设智能语音机器人,提升语音外呼水平的一致性、可控性和客服中心的工作效率,以及建设智能语音质检系统,降低企业人工成本,提升服务水平。
  众麦通信小睿智能机器人
  小睿智能机器人支持与企业的外呼系统平台、业务系统实现快速集成,按照既定流程实现包括员工外呼工单助手、外呼工单智能分流、外呼工单自动化排障、判断用户当前能否排障在内的各种功能,提供语音外呼服务。因机器服务和人工值守不同,该系统可以不受人的情绪、疲劳程度、工作环境等客观因素影响,能够保障语音外呼水平的一致性和可控性。可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个行业领域,引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求,提升企业的客服质量和服务效率。
  系统将语音转写后的文本、对话过程等信息存储在数据库和NAS存储(保存语音)中,通过定制接口传入到业务系统中,方便业务人员和管理人员后续数据挖掘。
  众麦通信智能语音质检系统
  以语音识别、自然语言处理、大数据处理技术为基础,实现通话内容全量转写,通过预先设置的分析规则,对所有业务受理工单的录音进行全量的自动质量检查,及时判别客户服务过程中存在的问题,辅助人工质检,有效提升覆盖率和工作效率。
  定位录音中的异常情况,为业务管理提供数据支撑和应用基础。提供客服中心运营情况分析,挖掘客户实际诉求,与工单业务类型和受理内容进行比较,识别工单分类分级错误、客户重复来电、敏感投诉事件等。
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