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沃达丰发布人工智能驱动的联络中心聊天机器人

2019-09-11 09:31:51   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum.com)9月11日消息(编译/老秦):沃达丰通过推出人工智能(AI)驱动的联络中心聊天机器人实现了另一个里程碑。
 
  “Joe”是Vodafone的24/7数字助理,旨在改善客户体验,允许针对多个查询进行无缝对话。
  聊天机器人(Chatbots)是业界最新的工具之一,旨在简化人与计算机之间的交互。
  它是一种使用人工智能和机器学习技术通过消息传递应用程序,网站和移动应用程序以自然语言模拟用户对话(或聊天)的软件。
  首席商务官罗纳德·普拉萨德(Ronald Prasad)透露,“Joe”非常熟练,能够回答简单的查询,例如余额检查,电话价格,查看SIM卡状态,APN设置,计划信息,漫游和当前促销。
  “Joe”有一个当地的角色,为沃达丰的客户提供与人们在与他们的联络中心交往时所习惯的类似的温暖。客户可以使用“Bula”开始对话,并使用“Moce”结束对话。
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