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    耐心细致,为客服创造更好的服务环境

    2019-08-28 09:38:19   作者:   来源:齐鲁网   评论:0  点击:


      平安金服银行及信用卡客服中心是一个为了客户服务而存在的一个部门,宗旨是要尽所能及的去帮助客户甚至主动服务到客户,让客户以小见大感受到平安集团的热情和友善。济南分公司银卡坐席岳雅倩的服务就让客户感觉特别的满意,对使用信用卡的客户带来了良好的体验。
      银卡坐席岳雅倩在8月初遇到一个年龄比较大,也比较较真的客户,因为备用金占额的问题,来电抱怨,客户进线非常的气愤,情绪就比较激动。客户账单日是10号,客户在12号办理的备用金,所以客户每次备用金下账都会占用客户的额度,而导致客户无法消费。客户不能理解银行扣了他的额度,又让他还款,觉得自己还了双份的钱。说到自己无法用卡的时候甚至曝出了脏话,银卡坐席岳雅倩在线并未介意客户的不礼貌行为,而是耐心倾听客户讲完,细心解答客户从办理到还款每一期入账时间结核账单日他的对应还款时间等,细心的引导,适当的举例子。虽然用了将近半个小时的时间,但是并未有任何不耐烦的情绪,慢慢安抚客户暴躁的情绪,最后客户再三道歉,说:“开始的时候态度不好,不是针对你的真的对不住啦”,“你的服务真好”等。这仅仅是在日常工作中的一件小事,能帮客户解决问题,她也非常的开心,!
      岳雅倩说,将心比心,换位思考,当我们遇到相同的情况不能理解的时候也会有抱怨情绪,所以要理解客户的“不友好”,耐心倾听,积极协助,主动服务,是每个人都要有的服务态度。我们的工作就是为了解决客户的小事和琐事。对于我们来说,客户的每一件事情都是大事,我们每天接触大量的客户,我们代表的就是平安,如果每个人都能设身处地为客户照相,相信我们的服务也能更上一层楼!
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