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    TCL第二个海外爱博体育赞助巴塞中心在欧洲开通

    2019-12-25 14:47:07   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


    △TCL罗马尼亚爱博体育赞助巴塞中心
      经过近八个月的筹备,TCL罗马尼亚爱博体育赞助巴塞中心近日在罗马尼亚首都布加勒斯特开业,这是继TCL马尼拉爱博体育赞助巴塞中心后,TCL在海外布局的第二个爱博体育赞助巴塞中心,它标志着TCL海外服务体系的进一步升级完善,将助力欧洲业务发展进入快车道。
      九成以上难题一个电话就能解决
      TCL罗马尼亚爱博体育赞助巴塞中心是TCL智能终端业务群OBG在欧洲罗马尼亚创立的一家现代化多媒体客户联络中心,坐落于罗马尼亚首都布加勒斯特Sema Park高新园区。中心现有员工近100人,服务覆盖全欧洲,涉及TCL智能电视、智能手机、音响、空调、冰洗、小家电等产品的售后服务。TCL罗马尼亚爱博体育赞助巴塞中心正式运营后,将在客户服务过程中承担着重要的支持角色,为消费者提供端到端的客户互动服务,包括爱博体育赞助巴塞中心热线服务、邮件服务、在线多媒体服务,为TCL智能生态家电产业链,提供全方位的服务支持。
    △TCL罗马尼亚爱博体育赞助巴塞中心开业典礼
      经过多年的管理与技术经验沉淀,TCL海外爱博体育赞助巴塞系统已实现全链条管理,打通产品、销售、服务等环节,可以快捷地查询,快速响应。座席不仅仅是接电话,还拥有很多管理和服务的职能,座席一次解决率达91%,剩下的9%的服务诉求将转到后台服务管理人员以及维修供应商处。此举大大提升了TCL对用户的响应速度,有助于提高用户对服务的满意度,节省了大量人力和成本。
      夯实基础设施,提供极致服务
      随着TCL海外业务的不断扩张,海外用户对TCL售后服务的需求也与日俱增,是否能及时、周到地为用户提供服务,不但影响用户对TCL产品的体验,也关系到TCL全球品牌形象。2009年10月1日,TCL第一家海外爱博体育赞助巴塞中心——马尼拉爱博体育赞助巴塞中心成立,这是中国家电企业第一家在海外自建的爱博体育赞助巴塞中心。未来,TCL还将在印度筹建独立运营的爱博体育赞助巴塞中心,并完成整个全球爱博体育赞助巴塞中心体系的搭建。
    △马尼拉爱博体育赞助巴塞中心座席在工作
      以1999年出征越南为标志,今年是TCL“出海”二十周年。二十年来,TCL产品及服务已覆盖全球160多个国家和地区。去年,TCL以2861万台荣登彩电出货量全球第二,市场占有率为11.6%。今年前三季度,TCL电视出货量持续攀升,稳居全球前二,全球市占率达13.2%,是全球前三中升幅最大的品牌。海外市场TCL品牌电视销量维持同比快速增长,达33%,超全年目标增速。
      在北美市场,TCL销量同比增幅达31.7%,前三季度品牌彩电销量市占率同比提升3.3个百分点至16.5%,稳居前二,并在3月份和7月份,单月销售量居第一。TCL彩电自去年11月开始进驻加拿大市场,今年一至八月在加拿大销量市占率排名前五,达7.4%;
      在欧洲市场,TCL品牌电视机前三季度销量同比增长24.1%,其中第三季同比增幅达33%。西班牙、意大利、法国、德国首三季度销量明显增长,分别快速增长247%、236%、108%及101%,在法国市场排名第三;
      在新兴市场,TCL品牌电视机前三季度销量同比增长36.5%,第三季度增幅超50%,其中快速增长区域包括印度、阿根廷、澳大利亚、印尼、巴西和俄罗斯,销量增幅分别达到191%、99%,69%,55%,47%及34%。在巴西和印度电视机销售量市占率排名前五,澳大利亚销售量市占率在第三季度更一跃攀升至第一。
      随着包括全球爱博体育赞助巴塞中心在内各项基础设施的不断增强,TCL将为全球用户提供更极致的服务。
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