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    马上金融上线952251全国统一服务热线

    --服务升级全新体验

    2019-12-25 15:36:01   作者:   来源:北国网   评论:0  点击:


      12月17日,马上消费金融(下称“马上金融”)的服务热线正式升级为952251.新服务热线开通后,将为用户提供智能语音和人工坐席协同配合、7*24小时全覆盖、快速响应的智能化热线服务。全国用户只需拨打952251号码,便可便捷享受涵盖贷款申请、放款、还款的全流程业务办理、业务咨询、信息查询及投诉受理等各项服务。
      为了让用户更好地适应新服务热线,马上金融95号码上线后将与原热线并行运营一段时间,之后还会在原热线中通过提示引导用户拨打新热线,帮助用户熟悉95新号码。
      新热线带来用户体验的三大升级
      规范统一:95热线作为全国统一号码,没有区号,全国唯一,无城市区域限制,让广大用户更放心、更安心,提升服务触达率。作为一家面向全国用户提供服务的持牌消费金融公司,马上金融使用95热线将在用户服务上更加规范统一。
      简单易记:95号码只有6位数字,更加方便用户记忆,且容易拨打,使用户拨打服务热线的过程更加简化流畅,在能够快速获得服务响应与诉求解决的同时大大节省了时间;其次,95号码辨识度高,不易被仿冒,避免为用户带来不安全风险。
      信誉权威:作为由工信部直接管理审批的特殊号段,95号码属于国家紧缺性电信资源,申请审批标准都非常严格,目前,多为银行等全国性服务型企事业单位的专用号码。获批使用95号码,是企业公信力和品牌影响力的体现。
      “AI+人工”协同马上客服兼具智能与温度
      马上金融通过自主研发的自然语言处理、语音识别、深度神经网络、机器学习等AI技术,打造了便捷自动化的智能客服系统。新95号码热线上线后,将继续通过以自助语音交互式应答系统IVR为核心的自助语音服务和人工服务协同配合,更好的为用户提供无地域限制、7*24小时的全自动服务响应。目前,马上金融的智能客服问题识别准确率超过93%,智能客服分流率超过92%。
      马上金融创始人兼CEO赵国庆表示,“以用户为中心”,是马上金融始终坚持不动摇的服务理念,践行这一理念,从无捷径,必须时时敬畏。用户服务能力是最能体现“以用户为中心”成效的核心环节之一,马上金融通过自主科技,不断优化与完善客服体系,提升服务质效,并以此推动消费金融行业健康规范发展,从而更好的为实体经济服务。
      用户服务能力与用户体验的提升永无止尽。未来,马上金融将继续不断完善和升级新95号码热线的各项功能,搭建以多元化“轻渠道”及人工智能为核心竞争力的新一代服务平台,为用户提供更加美好、更具温度的服务体验。
    【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

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