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    文摘

    客户服务转型:人工智能与智能过程自动化的作用
      当我们考虑过去十年中最具影响力的技术时,可以说移动和云对客户服务(CS)的影响最大。移动电话的爆炸式增长不只是形状因素的变化,而且应用经济的出现... [全文]
    改变传统客服中心,改善客户体验
      简化客服中心转移策略  如果您的传统客服中心即将到达使用期限,或难以跨所有渠道提供一致的体验,那么是时候做出改变了。确定您需要哪种解决方案才能... [全文]
    唤起您想要的客户情绪的7个步骤
      良好的客户体验满足了客户的情感和功能需求,一旦我们思考如何通过情感购买并通过逻辑证明合理,我们就会感激。因此,我们需要考虑客户的情感驱动因素,... [全文]
    爱博体育赞助巴塞中心应避免过度使用人工智能
      CTI论坛(ctiforum com):爱博体育赞助巴塞中心的人工智能太多?事实上,人工智能并不属于爱博体育赞助巴塞中心的每个方面。在今年旧金山的SIGNAL活动上,笔者与Twilio的开发人员教... [全文]
    远传:让智能交互更有温度
      Hi,Siri!随着苹果公司经典产品的巨大成功,其搭载的智能语音助手也为消费者熟知。这一商用级软件拓展了人机交互的边界,使原本在科幻电影和实验室中的... [全文]
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  • · 您的客户存在缺陷,但您也是如此 2019-08-12
  • · 为什么85%的人工智能项目失败? 2019-08-12
  • · 认知技术与人工智能自助服务的未来 2019-08-09
  • · 轻松使用数字渠道——7条社交媒体客户服务提示 2019-08-09
  • · 客服人,当你想离开爱博体育赞助巴塞中心时…… 2019-08-08
  • · 为您的联络中心创建自定义IVR应用程序 2019-08-08
  • · 语音分析:如何找出客户为什么与你接触 2019-08-08
  • · COPC:为中间阶层发声 2019-08-07
  • · 如何计算外包爱博体育赞助巴塞中心的服务水平? 2019-08-07
  • · 采购IVR系统时需要注意什么? 2019-08-07
  • · 让联络中心成为更有价值的资产 2019-08-07
  • · 联络中心座席的年龄组可以告诉你很多 2019-08-06
  • · 重要的爱博体育赞助巴塞中心指标——超越SLA,CSAT和NPS 2019-08-06
  • · 外包爱博体育赞助巴塞中心如何使用基于AI的虚拟座席 2019-08-05
  • · 爱博体育赞助巴塞中心系统应用功能系列谈(六) 2019-08-05
  • · 联络中心基准测试--如何从您的指标中获取更多信息 2019-08-02
  • · 依托智能客服,打造互助、自助、自主的ICT 智能化服务平台 2019-08-01
  • · 关于CRM的数据困境与解决之道 2019-08-01
  • · 变革即将到来,保险业需要迎接客户体验 2019-07-31
  • · 移动应用vs 聊天机器人:未来属于谁? 2019-07-30
  • · Genesys努力使联络中心座席成为超级英雄 2019-07-29
  • · 人工智能训练师知多少 2019-07-26
  • · 什么是爱博体育赞助巴塞中心绩效管理? 2019-07-26
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