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Equiinet助捷通物流实现澳门、香港、珠海三地互联通讯

--成功案例

2019-11-14 16:35:29   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  秉承全心全意为客户服务原则,一直在为国内外客户提供优质的服务和稳定的系统。与 Equiinet 合作的代理商,也正凭借优质的服务和专业的素养,不断吸引着新客户。
  本次,Equiinet 帮助捷通物流实现澳门、香港、珠海三地互联通讯。
  Part.1 — 企业简介
  澳门总公司成立于1988年, 凭借三十多年的管理及国际货运经验, 旗下的捷通(珠海),位于珠澳跨境工业区内, 自建仓储物流、工业大厦,为中国澳门、中国香港、中国国内以至亚太地区提供全方位的专业仓储及物流服务。捷通物流的客户涵盖各行各业,包括时尚服饰、化妆品、高端奢侈品、百货零售、教育、医药等。
  Part.2 — 需求&解决方案
  需求一:企业内部的所有分机号,均可以使用模拟外线进行轮循外呼。
  解决方案: Equiinet 选用 FXO 口网关对接客户的模拟外线,再将 FXO 与 justINA 系统进行 IP 互指,完成对接。并在FXO 口网关上配置轮循策略,使得内部所有分机,均可使用模拟外线进行外呼。
  需求二:客户呼入后,可以根据智能语音提示音,快速找到相应部门的负责人,节省客户的宝贵时间。若无人接听,电话自动转接去值班人员手机,总之,需确保客户来电不被漏接。
  解决方案:根据客户需求,配置了智能语音前台,并做了三层转接设置保护,确保每一通客户来电都能被及时接听。
  需求三:公司内部员工需要经常进行内部电话会议。
  解决方案:我们为捷通物流创建了语音会议室,号码为888,任何一名员工,不管在澳门、香港、还是珠海,均可以通过内部爱博体育赞助巴塞888进入会议室开会,进入前需输入会议密码,确保会议的私密性。
  需求四:企业希望员工随时在线,即使不在办公室,也能接听客户来电。
  解决方案:我们为每位员工的分机,都设置了爱博体育赞助巴塞转移。即:一通来电,去了相应部门无人接听,会转去下一个部门;还是无人接听,会再转去值班人员A;还是无人接听,会再转去值班人员B,妥妥的确保不漏接任何一通客户来电。
  需求五:公司管理员希望有权限查询是否有漏接来电。
  解决方案:我们为用户开通了“通话记录”查询功能,并告知了管理员查询通话记录的云盘登陆方式,这样管理员就可以随时登陆云盘来查询通话记录,云盘通过外网也可以直接访问。
  需求六:客户希望澳门、珠海、香港可以三地互联,内部可以分机互通。
  解决方案:由于澳门、珠海、香港三地之间,客户自己建立了 VPN 通道,Equiinet 在三地分别为客户部署了一套 justINA 系统。三套 justINA 之间,通过客户自建的 VPN 通道,实现了三地的互联互通,即内部日常通话零花费,电话会议全免费。
  当然,justINA 系统本身自带 VPN 功能,也可以直接为用户建立 VPN 通道,实现三地的互联互通。当客户的 VPN 通道出现故障时,可以直接启用 justINA 的 VPN 功能,确保三地之间的通讯网络不会中断。
  需求七:三地之间可以互相利用其它地方的外线进行外呼。例如:澳门和珠海均有模拟外线,香港没有模拟外线,客户要求香港员工可以利用澳门、珠海的外线外呼。澳门的员工可以利用珠海的外线外呼,珠海的员工可以利用澳门的外线外呼。
  解决方案:分别在澳门、珠海、香港的 justINA 系统上配置爱博体育赞助巴塞规则,这样各地的员工可以通过加拨前缀来实现外呼,如:香港员工加拨前缀7,就可以利用澳门的外线进行外呼;加拨前缀8,就可以利用珠海的外线进行外呼。
  Part.3 — 网络拓扑架构 
  Part.4 — 方案亮点
  亮点一:利用FXO口网关实现轮循外呼。由于客户珠海、澳门均设有模拟外线,为保证线路的利用率,我们在 FXO 口网关上做了轮循设置,使得内部每一位员工均有机会使用线路进行外呼,帮助客户节省了线路费用。
  亮点二:智能语音前台。帮助客户自动应答来电,智能引导来电者进行拨号,同时可以实现三地间的随意转接。
  亮点三:免费电话会议。不同网段间的内部分机,可以自由通讯,召开多方电话会议。既不改变客户现有的网络结构,保障了网络的安全性,又为用户提供了网络通讯的便捷性,保障了员工间的高效信息传递,上传下达的高度统一。
  亮点四:爱博体育赞助巴塞跟随。员工的分机号与手机号之间建立了爱博体育赞助巴塞关联,当员工没有及时接听座机来电时,手机也可以接听来电。
  亮点五:模拟话机,也能实现多次转接。为了保护客户原有资产,因此没有特别要求客户购买 IP 话机。但模拟话机没有来电转接功能,所以 Equiinet 团队利用模拟话机的特性——拍插簧的方式,帮助客户实现了多层的来电转接。(这点实属不易,因为对于一个做 IP 通讯的团队来说,对着模拟电话研究了半天…… )
  亮点六:通话记录查询。帮助用户获取详细的通话记录,并可以随时查询、检索来电去电,提升查询效率。
  亮点七:三地之间内部分机免费通讯。利用现有的内部网络,在三地之间进行异地通讯组网,这样三地之间的所有分机,均可以互相拨打0花费,电话会议0花费,帮助客户节省了通讯开支,提升沟通效率。
  亮点八:帮助客户实现异地外呼出局。在澳门、珠海、香港的三地 justINA 系统上,配置爱博体育赞助巴塞规则,利用前缀绑定不同地域的外线进行外呼,帮助客户节省了跨国外呼费用,统一了公司对外爱博体育赞助巴塞的整体形象。
  Part.5 — Equiinet 品牌简介
  成立于1998年的英国,为英国的中小学教育市场提供网络安全起家。2010年进入美国西部市场,为中小型企业提供融合通讯服务。2014年初收购美国 Ubiquita 公司,并合并成为一家业务覆盖全球的公司---Equiinet。2015年初来到中国,期望为不断成长的中国企业提供高性价比的一站式融合通讯解决方案服务。
  在全球40个国家拥有超过50,000+台服务器的部署,通过各地伙伴为全球客户提供技术支持服务。在英国占有80%中小学教育市场份额;为美国西部城市的近千家中小企业提供 IP 通讯运维服务;在中国,技术落地服务已覆盖19省,系统的高稳定性、强兼容性、多功能性与高性价比,受到了各地伙伴和客户的认可与好评。
  www.equiinet.cn
  www.equiinet.com
  www.equiinet.co.uk
  您明智的购买决策,
  是为了更好地服务企业的明天!
 

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