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GoSIP融合通信集成IOT方案赋能企业协同

2019-12-02 09:12:53   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  企业通信是近几十年一直比较专业的一个技术业务领域,而且和公司内部管理系统的结合比较紧密。比较典型的应用场景就是客服系统,内部办公沟通的IPPBX电话系统。但是,最近几年随着5G的发展,物联网,智能终端逐渐进入到了企业办公生产环境中,这些物联网终端能够帮助企业提高工作效率,降低人员成本,实现自动化智能化的公司管理流程。如何让融合通信系统和物联网智能终端有效结合是对融合通信行业是一个挑战,但是也是一个非常好的机遇。通过融合通信平台和物联网平台的互通,可以更加赋能企业的管理流程,让企业组织结构,生产流程和人-物沟通方式发生完全的质变,在5G时代可以获得重生。在GoSIP的融合通信-IOT解决方案中,我们通过公司内部的企业通信系统结合物联网的技术要素,帮助企业打通物联网终端和企业办公环境,实现智能办公场景。首先,我们给用户介绍一下方案的背景。
  1、方案背景介绍
  信息不能共享,信息不对称,信息孤岛是地球上一直存在的问题。我们知道,信息有三种表现形式,它们分别是语音,图像和文本形式。从人类开始到现在,我们其实已经产生了比较繁杂的信息量,以不同的形式留存到世界各地。信息不对称一直是阻碍社会进步的一个障碍,但是对商业公司来说,也是一个非常好的赚钱机会。高科技公司基本上都是解决这三个基本问题:信息不对称,信息不能及时共享,信息不能流动性。虽然现在人工智能已经取得了非常大的成就,但是仍然围绕“基本”的信息处理进行拓展,包括:语音转文字,文字转语音,通过图像分析出其文字内容。
  Google就是一个非常典型的例子,人们通过搜索可以了解自己所感兴趣的信息,在涉及到人们的日常生活或者学习中,它基本帮助人们上改善了信息共享,信息对称,和打通了信息孤岛的问题。但是,信息不等于知识,最终企业决策是靠管理者的知识来做判断,而不是靠信息本身。管理者通过提前有效信息,形成自己的知识体系,用有效的决策来管理公司。
  图片来自于互联网
  从知识三角形的图例中我们可以看出,数据,大数据都是需要加工提炼才能变成信息,知识则是依赖于信息的具体化,结构化,关联性和查询的方式来获得。因此,中间层的信息处理是一个非常重要的环节。
  在今天的社会发展中,我们很多城市也一直倡导解决这些消息孤岛的问题,智能城市,智慧城市的项目。浙江大学出版社的关于中国智能城市的战略研究中比较详细介绍了关于智慧城市的讨论,读者可以查阅。
  一些国内研究人员也提出了一些关于解决信息孤岛的模型。研究人员-Shijin Liu发表了-Analysis and Realization of Eliminate the “Information Isolated Island” in Enterprise E-commerce。笔者现在和读者分享一下研究人员提出的一个SOA模型示例:
  从基本的架构来看,研究人员建议通过数据库的优化来设计来解决信息孤岛的问题。但是,随着物联网的发展,很多终端已经进入了企业的办公生产环境中,恐怕不是一个简单的数据库或者简单的业务模块能够支持物联网的扩展。现在,很多企业内部已经部署了IOT的终端,但是存在很多协同,信息孤岛的问题。因此,如何完全打通企业内部通信系统,物联网终端是一个非常大的挑战,企业用户需要面对人和物/终端形式,实时性,安全性,流程等业务的潜在风险。下面,我们重点和用户讨论一下当前业务面对的挑战。
  2、当前面对的业务挑战
  通信行业发展了几十年以后,当5G到来的时候,已经遇到了市场和技术发展的瓶颈。最近几年通信行业的发展基本上都是以业务模式转换来进行业务升级来增加企业的竞争能力。从传统IPPBX转变为融合通信是一个相对比较新的思路,很多企业都为了适应手机移动端的业务要求把原来的传统的IPPBX升级为支持灵活电话会议,视频会议,即时消息推送和文件共享的企业协同软件-融合通信系统来满足现代企业办公需求。
  来自于IBM
  但是,随着企业智能物联网终端(例如, 智能门锁,智能开关等)的部署,这些办公环境中的终端产品和企业通信系统缺乏一个灵活可集成的解决方案来解决企业办公的需求。根据美国多家机构做出的调查发现,目前,企业管理中对生产和企业内部沟通所面临的挑战大概包括:
  • 企业多业务系统并存,导致企业管理中的数据都为信息孤岛。管理决策数据不能形成体系,无关联性,缺乏决策科学性和准确性。
  • 企业多业务系统的安全监控管理缺乏联动性,互相隔离。
  • 企业和采购供应链,产品库存,生产管理之间的数据不同步,无实效性。
  • 企业客服,用户和产品状态三者不能形成统一,无实时性,影响用户体验。
  • 企业办公环境中存在很多哑设备,这些长期设备处于吃灰状态,浪费企业资源,消耗电能,存在不安全隐患。
  •   这些挑战随着公司业务和网络环境的变化,管理成本会越来越高。为了解决这些挑战和面临的问题,我们提出企业融合通信结合IOT集成来赋能企业协同解决方案,帮助企业优化和解决企业内部的IOT设备管理问题,增加企业的管理效率,最终能够帮助企业降低管理成本。
      3、解决方案的思路和方法
      GoSIP 融合通信结合IOT解决方案目前主要针对企业内部的智能门锁,烟雾传感器和告警系统进行集成处理,其集成方式也比较简单,无需投入额外开发资金,同时具有非常好的拓展性。
      GoSIP融合通信系统结合IOT物联网的方式是通过几个模块来完成。首先,企业的物联网终端需要对接我们的IOT网关,IOT网关和我们的GoSIP 融合通信平台对接。融合通信平台可以支持多种通信方式的融合,包括视频会议,语音会议,员工之间的文件共享和APP爱博体育赞助巴塞等方式。其次,我们平台可以通过APP控制,可以实现智能门锁关闭开启,咖啡间咖啡机的开关控制,公司内部网络摄像头控制,其他房间的灯开关控制。如果遇到紧急事件,系统可以直接爱博体育赞助巴塞应急控制中心,包括火警,医疗救助等系统。如果企业通信系统仍然支持传统的PSTN交换机的话,也可以通过外接网关的形式实现拓展。当然,为了控制这些设备和监控数据状态,我们提供了一个云平台来注册设备对接,注册和其他app的监控。
      4、解决方案的核心组件
      GOSIP融合通信-IOT解决方案主要有几个核心的模块构成:
  • 云管理平台,实现APP,其他设备的注册监控管理,安全证书管理。
  • 企业融合通信平台包括电话爱博体育赞助巴塞功能,语音/视频会议,文件共享,屏幕共享等融合通信的功能,不仅支持企业融合通信,同时通过IOT网关对接物联网终端。
  • 外网设备包括进入网关,SIP终端,物联网网关,传感器,智能门锁,烟雾探测器,温度检测终端等。
  • 如果需要拓展其管理服务的话,也可以接入其他的物联网终端产品。
  •   5、典型业务部署场景
      融合通信可以非常灵活地和物联环境融合实现多种场景的部署。比较典型的业务场景包括:
    1. 科技公司的内部企业办公环境
    2. 企业生产和通信系统的联动集成
    3. 科技园区的IOT终端设备管理环境
      6、解决方案的优势
      因为我们本身的融合通信系统不会对物联网IOT设备进行改造,融合通信解决方案也可以和公司现有的电话系统集成,并且支持了APP终端,因此,我们的解决方案具有以下几个方面的优势:
  • 低成本拓展方式。目前系统无需改造升级。
  • 灵活的兼容性。可兼容当前的企业通信系统,同时增加了APP移动端,语音会议,视频会议和屏幕共享,文件共享等功能。系统可灵活部署,支持了物理机安装,虚拟机安装和云平台部署方式。
  • 灵活拓展。通过物联网网关直接对接其他物联网终端和传感器,拓展灵活简单。
  • 提高网管工作效率。企业网管管理效率提升,网管可以不再针对每一个IOT终端进行逐一检查,平台可以监控所有“哑”设备,杜绝公司资源浪费。
  • 对接灵活。融合通信平台可实现多点,多租户部署,通过SBC进行互连。
  •   7、未来的扩展和其他不确定性控制
      GoSIP融合通信平台基本上已经满足了绝大部分企业用户的需求,但是物联网IOT的发展非常快。因此,我们需要考虑很多的不确定性,以下几个方面的因素需要考虑:
  • IOT网络环境的安全问题
  • 物联网其他终端的协议支持能力问题。为了保证在大量数据传输时的QoS,协议选择和终端支持能力也是一个需要考虑到问题。目前比较流行的MQTT,LWM2M,OMA-DM还有网管协议TR-069。这些协议都需要部署时加以充分考虑。
  • 企业制度流程的再造带来的问题。
  • 一些重点企业和国家中心系统的安全对接也是需要考虑的问题。
  • 企业制度和政策因素所带来的改变。
  • 区块链支持。
  •   除了以上这些不确定因素以外,当然还有其他的一些因素,包括公司内部文件保密管理系统的对接,人力资源部,生产调度系统,客服系统等系统的对接都是和通信办公系统存在非常紧密的关联,因此,部署通信系统很多时候也需要考虑这些相关的因素。
      8、总结
      一个商业企业存在的价值的就是帮助客户节省成本,提高效率。GoSIP融合通信系统解决方案的主要目的是为企业客户实现对内部办公系统中IOT设备的无缝集成,帮助企业用户能够打通企业内部的信息孤岛,对企业内部的IOT设备进行有效管理,同时对企业内部的其他办公设施实现监控,为企业客户提供一个安全,高效,低耗能的办公环境,极大降低企业运营开支。
      在我们的融合通信解决方案中,专门针对IOT设备,例如智能门锁,烟雾探测器等终端实现有效的管理监控,提高了网管的工作效率。
      当然,物联网发展比较迅速,一些智能终端会逐渐深入到办公环境中,在融合通信系统配合IOT设备时可能会出现很多的挑战,我们提出来几个建议帮助用户部署时加以重视。
      参考资料:
      https://medium.com/@dmccreary/the-knowledge-triangle-c5124637d54c
      Yunhe Pan,Strategic Research on Construction and Promotion of China's Intelligent
      https://download.atlantis-press.com/article/25844404.pdf
       
      关注微信公众号:asterisk-cn,获得有价值的Asterisk行业分享
      Asterisk freepbx,FreeSBC技术文档:www.freepbx.org.cn
      融合通信商业解决方案,协同解决方案首选产品:www.hiastar.com
      Asterisk / FreePBX / FreeSBC中国合作伙伴,官方qq技术分享群(3000人):589995817
     


     

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