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    2020年UC趋势:Avaya不断前进

    --与Avaya领导团队成员举行的圆桌会议,回顾了他们来年的计划

    2019-11-06 10:27:15   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


      CTI论坛(ctiforum.com) (编译/老秦): 统一通信(UC)趋势2020(UC Trends 2020)是我们的一系列采访,故事和分析,可为您带来来自世界最大技术提供商的见解。我们希望使您了解影响其业务的工作场所和技术趋势,并进一步了解其未来计划。Avaya是全球知名度最高的通信提供商之一,在忙碌了一年之后,最近与RingCentral宣布建立合作伙伴关系。在这篇文章中,我们披露了从Avaya的一些管理团队那里听到的有关过去一年的信息,并请他们透露了未来的一些计划。
      在GITEX 2019期间,作为UC Trends 2020的一部分进行了记录,帕特里克(Patrick)与来自Avaya的特别嘉宾Nidal Abou-Ltaif,Ahmed Helmy和Steve Joyner一同参加。
      首先,帕特里克(Patrick)向Avaya国际公司总裁Nidal Abou-Ltaif询问了一些影响Avaya及其在国际市场上提供产品和服务的主要趋势。Nidal解释说,这种趋势不仅影响Avaya,而且影响所有技术提供商。
      Nidal认识到的主要趋势是客户要求更大程度的选择,无论是在解决方案还是在消费模式方面。集成也变得越来越重要,社交媒体的兴起对视频优先功能提出了要求,因此能够将这些功能集成到业务流程中至关重要。正如Nidal解释的那样,将所有这些需求与企业对安全性和合规性的需求进行平衡非常棘手。
      Avaya International的副总裁兼CTO Ahmed Helmy解释了用户需求与安全性之间的平衡。他说,Avaya在技术部署的每个阶段都考虑了安全性和合规性。Avaya英国和爱尔兰董事总经理Steve Joyner告诉Patrick这些是如何影响Avaya与该地区渠道合作伙伴的合作方式的。
      当涉及到人工智能和物联网等新兴技术时,Avaya一直在努力向其合作伙伴和最终客户提供有形的案例,以清楚地展示其价值。这些先进的解决方案现在可以更广泛地用于小型企业,而过去它们可能只限于大型企业。艾哈迈德(Ahmed)解释说,新兴技术的使用必须与生产率的提高联系在一起。
      帕特里克(Patrick)向Nidal询问了他认为未来12个月增长最快的趋势。Nidal告诉Patrick,改善客户体验的需求至关重要,Avaya对此做出了反应,推出了包括其新CCaaS平台在内的多种新产品。
      Ahmed认为,这种需求将增加对混合云模式的需求,Avaya可以利用其一些集成功能(例如APIs和SDKs)为客户提供通往云的途径。在开发解决方案时,简化客户向云的迁移一直是Avaya的重点。
      声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
      作者:帕特里克·沃森(Patrick Watson)
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