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多媒体智能客服系统

  • 商家:北京赛普智成科技有限公司

    类别:运营与增值应用 - 多媒体处理平台

    品牌:    

    运费:0

    产地:

    价格:面议

    更新:2019-05-09 16:56:51

    商家基本信息

    公司名称:北京赛普智成科技有限公司

    网址:www.spzc.com.cn

    地址: 北京市海淀区上地信息产业基地上...

    联系人:

    传真:

    电话:01051668785



    基本参数

    产品描述

    一、概述

    赛普智成 多媒体智能客服系统
    打通企业各个渠道入口,专注提高企业服务效率

    二、功能特性FUNCTIONAL CHARACTERISTICS

    全渠道接入:电话、微信、IM在线客服、短信、邮件、微博等接入一个系统,实现一站式服务管理模式
    统一路由,统一排队:全渠道电话、会话实现统一路由和统一排队策略,实现不同渠道的客户一致性体验
    自动回复:系统可对欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置
    多种接待方式:人工接待、智能机器人接待、人工优先接待、智能机器人优先接待
    客服分组:企业可根据自身的业务需要配置不同的客服分组
    富媒体沟通:除了纯文字,还可通过表情、图片、文件方式等多种方式回答问题
    会话记录:人工客服和机器人客服的接待情况、通话内容会被全程记录,方便查看管理
    无缝对接:秉承开放的产品设计原则,赛普智成为企业提供了丰富的接口,方便对接企业原有系统

    三、全渠道接入,统一平台响应

    部分渠道的功能优势
    电话客服:
    支持各种模拟电话,数字电话,IP电话接入
    IVR语音导航功能根据客户的来电需求,可准确接通坐席人员,客户资料及历史记录同步弹出,帮助客服人员进行更有针对性的个性化服务,满足客户需求。
    全自动电话外拨为客户提供主动营销、问候、通知、投诉、售后回访服务

     
    微信客服:
    用户通过关注企业微信公众号,实现自助咨询、报修、投诉工单提交
    微信工单将自动同步至爱博体育赞助巴塞中心业务系统,由坐席人员进行相应处理
     
    IM在线客服:
    访客进入网站可与坐席人员或机器人实时沟通
    可以自动分配给在线的客服人员的对话框,并支持 客服与客服之间的转移
    通过文本、图片、表情、文件传输等交流方式为客户提供服务

     
    短信:
    系统提供短信网关及短信通道接口,可实现快速对接,完成客户的短信提醒、短信关怀、业务节点短信触发等

    四、多媒体智能客服系统的价值

    覆盖渠道广:在线咨询、微信聊天、打电话、发邮件、发短信……无论用什么设备,都能找到客服MM
    响应速度快:无论是上班、下班,还是休假旅游,随时随地都可以等到温馨回复。
    客服感知:多媒体智能客服系统集“智能客服机器人+人工坐席”于一体,可减轻通话压力和疲劳程度,轻松提高工作效率。
    成本效益:智能机器人和客服人员一对多的服务方式大大提高服务效率,降低人力及运营成本。

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