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Hi-Link 中间件

商家:北京商路通信息技术有限公司

类别:爱博体育赞助巴塞中心应用 - 爱博体育赞助巴塞中心应用软件 - CTI中间件

品牌:    

运费:0

产地:

价格:面议

更新:2012-09-24 10:11:59

商家基本信息

公司名称:北京商路通信息技术有限公司

网址:www.synroute.com

地址: 北京市海淀区苏州街20号银丰大厦...

联系人:艾女士

传真:010-82613636

电话:010-82672828



基本参数

产品描述

   Hi-Link中间件

      1、系统架构


 2、开放性

       3、关键技术
      3.1 SOA架构与实时服务总线
      1、 国内唯一支持SOA架构;

      2、 子系统松耦合;

      3、 业务系统通过统一接口访问;

      4、 实时服务总线保证访问高效。

      3.2 Web2.0技术
      1、 纯B/S无插件

      2、 AJAX+Js对象+JSON;

      3、 页面不刷新无闪烁;

      4、 JSON保证轻量级数据传输且易于获取;

      5、 Js对象保证开发成本极低。

      3.3 Rtdb实时内存数据库
      1、 自主知识产权;

      2、 所有数据存储在内存中;

      3、 支持标准SQL语句,保证数据查询的开放性;

      4、 在2000座席的情况下,查询效率为20万次/秒;

      5、 支持聚合函数,保证高效、灵活的实时统计;

      6、 支持1秒级的订阅更新数据。

      3.4 JavaScript脚本引擎
      1、 自主知识产权

      2、 50行脚本执行效率:商路通的引擎为2万次/秒,微软引擎100次/秒;

      3、 并发执行能力:商路通的引擎为1024,微软引擎10;

      4、 稳定性:商路通的引擎为99.999%,微软引擎99%;


      3.5 链路级CTILink双机热备机制
     
      Hi-Link中间件有自主知识产权的CTILink,直连交换机,因此可以实现链路级双机热备。



商路通链路级双机热备

稳定性达到99.999%

 



其它双机热备



      4、Hi-Link主要功能

      4.1 软电话功能 

功能 
详细说明 
 
爱博体育赞助巴塞控制
应答、呼出、咨询、转接、会议操作、转IVR、保持操作、接回操作、挂断操作、话路切换。
坐席状态 
登录、就绪、事后处理、未就绪子状态(小休、培训和开会等)和签退状态控制,
支持坐席状态配置扩展:状态名称可自定义;可以增加坐席状态,如开会、培训、小休、示忙、整理、午餐;在报表、现场管理和坐席自我管理界面直接体现。
 
基本信息显示 
坐席姓名、座席工号、座席组名称、分机号码、客户号码、坐席状态、分机状态 .
多方会议 
可实现咨询专家、组长帮助、外勤协助等会议功能,最多支持四方会议。 
 
班长功能 
接口支持集成班长功能,监听、强插、强拆、拦截、强退和强制就绪。 
实时监控 
接口支持集成实时监控统计功能,监控座席、排队、爱博体育赞助巴塞量等KPI。 
来电弹屏 
软电话支持屏幕弹出功能,业务软件可实现弹屏显示多种信息:主叫号码、被叫号码、IVR中按键输入的信息(卡号、客户帐号、会员号、业务号码等)、IVR中查询的业务信息…;
业务软件根据软电话提供的信息进行屏幕弹出:客户资料弹出、历史联络记录弹出、知识库弹出、订单信息弹出、投诉信息弹出、工单信息弹出… 
 
开放接口 
快速二次开发,对于简单业务,软电话集成可以在1小时内完成;
支持复杂业务整合:软电话提供了大量的接口,集成商可以通过接口调用快速定制。 
 



      4.2 ACD功能
     支持ACD种类

  • 支持硬ACD、软ACD

  • 支持PBX硬排队、软排队(IVR配合)
  •       提供座席状态管理

  • 坐席登陆、就绪、事后处理、休息、签退等状态管理

  • 自定义座席未就绪状态
  •       电话路由分配和排队功能

  • 支持根据被叫号码、主叫号码、业务类型引导、VIP客户优先分配

  • 支持指定座席分配、坐席技能、技能组进行排队分配
  •       支持的路由分配策略

  • 轮循分配、最长空闲座席分配、通话次数平均分配

  • 支持分配策略定制功能

  •  4.3 IVR功能
    IVR系统能为用户提供更专业而灵活的交互语音应答服务,它可以提供7*24小时的不间断服务,IVR通过图形化的编辑模式,快速生成自定义的语音流程,快速适应客户需求变化。

  • 图形化编辑语音流程可实时动态加载更新;

  • 支持放音、接收按键、发送DTMF、外呼、留言等基本功能;

  • 支持座席转IVR、IVR转回座席功能,业务数据跟随话务转移;

  • 支持简单数字转语音和外接TTS文本转语音功能;

  • 支持数据库访问、WebService接口访问、VBScript脚本、业务网关调用等与各种外部数据访问集成。

  •       4.4 录音功能


  • 支持分机并线录音、中继并线录音、会议录音和IP录音的多种录音方式

  • 支持软电话控制、硬件压控、CTI事件控制和双保险复合控制的多种录音控制方式

  • 支持VOX、WAV、PCM、ADPCM、GSM、G.729等多种录音压缩格式

  • 录音查询和调听,支持Http方式和FTP方式调听和下载录音

  • 录音权限管理,公司、部门、小组、个人等多级权限控制查询

  • 录音关联业务查询,支持工单关联录音数据,根据业务数据查询和调听录音

  • 多种备份方式,提供录音备份工具和备份后查询调听工具
     

  •  
          4.5 报表功能

  • 报表统计全面,涵盖座席情况分析、客户爱博体育赞助巴塞分析、爱博体育赞助巴塞业务队列分析、服务号码分析、中继通道分析、IVR通道分析和 
    传真通道分析7大类统计报表,100多个系统报表模板

  • 报表数据统计准确:采用电信计费的处理机制

  • 支持自定义报表,提供图形化报表设计工具,拖拽方式生成新的报表模板

  • 报表展现方式可调整,支持饼图、柱状图、折线图等多种图形化形式

  • 报表显示字段可选择,可拖拽选择增加删除字段

  • 报表模板图形颜色可调,底图可自定义

  • 图表和列表数据均可导出成Excel,模板可保存

  • 支持话务数据和业务数据整合的综合报表
  •  


          4.6 实时监控统计功能


  • 座席监控及班长管理
  •       班长可对座席进行全方位的管理,包括监听、强插、强拆、拦截、强退、强制就绪等操作

     



  • 大屏监控统计
  •       可监控所有中继组和IVR组当前实时状态数据
          可监控各个队列当前的排队总数和放弃率
         
          可监控当前座席组的实时状态数据
          可监控当前座席组当日的爱博体育赞助巴塞情况
          
         排队告警,系统会在警告信息栏里显示该队列的排队数警告信息
          实时爱博体育赞助巴塞量,可监控中继当前呼入和呼出量数据
         
         座席状态图,可监控座席组当前的各状态
          爱博体育赞助巴塞占用情况,可监控一小时内每5分钟的中继占用数量、IVR占用数量和座席组呼入呼出量


  • 纯B/S展现无需任何插件

  • 系统提供二次开发接口


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