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Hi-Map 现场管理

商家:北京商路通信息技术有限公司

类别:爱博体育赞助巴塞中心应用 - 爱博体育赞助巴塞中心应用软件 - 运营管理

品牌:    

运费:0

产地:

价格:面议

更新:2012-09-14 15:02:09

商家基本信息

公司名称:北京商路通信息技术有限公司

网址:www.synroute.com

地址: 北京市海淀区苏州街20号银丰大厦...

联系人:艾女士

传真:010-82613636

电话:010-82672828



基本参数

产品描述




       兵法有云:“知彼知己,百战不殆”。在现代的营销战役中对目标客户的打击要精准,对自己的火力配置要清晰,在关键的营销战役周期中,最担心的事情是不能对战役部署获得即时的反馈,从而贻误战机。

       
传统的媒体购物营销战役中,采用的方式都是按照以往的经验先列出媒体排期,然后在各个媒体投放广告,同时开展市场调研,结合财务数据再进行反馈。作为企业高层得到的数据往往滞后,做出调整的速度也很慢。Hi-Map一经推出就收到市场热捧,众多爱博体育赞助巴塞中心的运营管理者深深感受到了这款软件使用的便宜性,为爱博体育赞助巴塞中心精细化管理,狠抓现场管理提供了有利的武器。经测算,Hi-Map能够给带来50%以上的业绩增长。下面的以一家媒体购物的单位为例,为您打开Hi-Map受到媒体购物企业追捧的准确缘由。

 


    1.战地2010—掌控战役全局
战地2010


       
战地2010,以一张全国城市地图为背景,结合实时的爱博体育赞助巴塞数据和业务成单数据,由动态显示的爱博体育赞助巴塞量全国地图、爱博体育赞助巴塞量折线图、地区销售对比图和综合统计数据表组成,运营管理者能掌握全局的变化。

       
爱博体育赞助巴塞量全国地图:实时显示各城市地区的呼入呼出电话爱博体育赞助巴塞量,用不同颜色和不同方向箭头的动态线直观呈现出爱博体育赞助巴塞量的变化情况。

       
爱博体育赞助巴塞量折线图:可以按照小时、半时、分钟等多种时间间隔区间统计爱博体育赞助巴塞量,以动态变化的折线图方式显示。

       
地区销售对比图:可以结合媒体购物销售数据,以饼图方式显示各区域产品销售量的百分比对比。

       
综合统计数据表:显示各地区当日实时统计的详细数据列表,显示数据包括地区、呼入量、呼出量、业务成单量、成单率和销售金额等。

        2.销售业绩榜—战况随时可知

 

销售业绩榜


       
销售业绩榜图:显示各产品和各电视媒体的爱博体育赞助巴塞数据和业务成单数据对比情况,由动态显示的每小时销售额折线图、综合数据表和销售占比饼图组成。

       
每小时销售额折线图:实时显示各产品和各媒体每小时销售额动态变化情况。

       
销售占比图:可以结合媒体购物销售数据,以饼图方式显示各媒体和各产品销售量的百分比对比。

       
综合统计数据表:显示各产品或各媒体当日实时统计的详细数据列表,显示数据包括产品/电视媒体、呼入量、业务成单量、成单率、销售金额和投入产出率。

   3.坐席分析—单兵作战能力提升

 


坐席分析

       
坐席分析图:显示各坐席的考核指标对比情况,由动态显示的综合数据表、每小时销售额折线图、销售额排名柱状图和消息列表组成。

       
综合统计数据表:显示各坐席当日实时统计的详细数据列表,显示数据包括坐席、工号、呼入量、呼出量、成单量、成单率、通话时长、销售金额和每分钟销售金额。

       
每小时销售额折线图:实时显示各坐席每小时销售额动态变化情况。

       
销售额排名柱状图:从高到低以柱状图方式显示各坐席销售总额排名对比。

        消息列表:显示坐席状态时长告警提示信息。

        4.媒体监控—哪个阵地消灭敌人最多

 

媒体监控


       
媒体监控图:实时监控各媒体电视台广告时段每分钟的进线量和成单量情况,结合销售数据显示各广告时段产品进线量和累积销售额。运营管理人员对各媒体的情况实时监控,哪个媒体效果好,哪个媒体需要调整,一目了然。不赚钱的媒体当然坚决不要。 

       5.智能劝阻—合理分配兵力

 


智能劝阻


       
通过实时监控各媒体广告时段的中继占用率和坐席占用率,自动提示是否启动智能劝阻或启动回拨;媒体呼入量、接call量、一次回访量和二次回访量的综合对比情况;结合销售数据显示直接销售、一次回访达成和二次回访达成的销售额对比。爱博体育赞助巴塞中心的员工什么时间该接call,什么时间做外呼,在尽可能的情况下,抓住尽可能多的客户。

       
电视购物爱博体育赞助巴塞高峰时段通过系统中继智能劝阻功能,实现进线量增加20%-30%,成单量提升10%-20%。当中继呼入占用率超过90%阀值时系统自动发送消息给所有座席客户端提示“启动智能劝阻”,座席接通客户电话后说明“对不起,现在是电话高峰期,我5分钟后给您打过去,好吗?”。当中继占用率降低到60%爱博体育赞助巴塞高峰期过去时系统自动发送消息给所有座席提示“停止智能劝阻”,客户电话不再接了挂,直接成单。

        6.班长指挥台—战术即时指导

 

班长指挥台


       
战术即时指挥对具体的成单有相当大的帮助。坐席班长以坐席工位图为背景,提供给班组长来现场监管坐席和坐席组情况。以文字、数字和不同的颜色来醒目的监视各坐席的当前状态、状态持续时长。通过消息列表可以及时提醒班组长坐席不正常状态等告警信息。例如一个班长设定成单通话时长经验值,系统实时监控座席通话时长,当某座席通话时长超过经验值,立即告警。班长可立即监听交谈内容,如果发现问题可强插进去帮助座席或强拆挽回订单。

   7.产品销售决策图—什么样的弹药最有效

 


产品销售决策


       
通过实时监控购物频道每分钟的中继进线量情况,给媒体播放的导播提供产品销售决策依据,跟踪产品广告播放时段的进线量效果,及时更换产品广告或延长播放时间达到扩大销售的目的。当然这个功能比较适合拥有媒体的爱博体育赞助巴塞中心使用。

       
每分钟的中继进线量折线图:实时显示每分钟的进线量是否到达设置的盈亏平衡线,直观显示进线量的变化趋势。

       
每分钟的成单量柱状图:可以结合产品销售数据,以柱状图方式显示产品每分钟的成单量变化情况。

       
每分钟的销售额柱状图:可以结合产品销售数据,以柱状图方式显示产品每分钟的销售额变化情况。

        当日各产品累计进行量对比饼图和累计销售额对比饼图。

       
案例:某电视台下的电视购物每天广告持续直播2小时,产品一直播广告半小时后,系统监控到中继进线量很低,销售额才2万元。系统实时发出告警提醒,导播换了产品二的广告,进线量马上飙升,经过90分钟播放,最终完成45万销售额。

      
8.主管监控图—战果即时可知


 

主管监控


       
爱博体育赞助巴塞中心主管可以轻松掌握各坐席组的单日累计的实时爱博体育赞助巴塞量、成单量、销售额等关键指标,各组当前各状态坐席分布情况。坐席组可以按媒体分组也可以按产品分组,爱博体育赞助巴塞中心主管通过一个界面就可以一览无遗。

       
以上八个方面在组织阶段性的营销战役中能起到实质性的效果提升,还有更多的方法都可以在以后的实际工作中进行创新。



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