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    达达-京东到家洪晓玲《经验体验,如何打造峰值体验》演讲PPT

    2019-06-17 15:39:10   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


      5月28日,由Genesys主办的2019 G-Summit大中华区客户体验峰会在上海成功举办,本次会议以“体验瞬间,价值立现”为主题,众多业界大咖及精英在大会上给我们带来了精彩纷呈的演讲。达达-京东到家安全体验服务支持部总监洪晓玲发表主题演讲《经验体验,如何打造峰值体验》。很多高级消费在于购买体验,对于商家来说,用户体验就是商机,其带来的最直接的好处就是提升黏性,产生利润。作为服务团队来说,我们如何用业务的语言和角度去优化整改体验,而不仅仅是解决TOP工单成为我们追求的目标。我们该如何打造峰值体验呢?
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      关于Genesys
      Genesys每年提供超过250亿次的全球最好的客户体验。我们以客户为中心,相信伟大的客户交互能带来巨大的业务成功。100多个国家的超过10,000家公司信任我们作为行业第一的客户体验平台。我们创建协调无缝的全渠道客户旅程并建立持久的客户关系。凭借强大的创新记录和始终如一的愿景,Genesys是唯一获得顶级行业分析师认可的云和自建的客户交互解决方案领导者。

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