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    商路通技术总监黄河专访:技术上叫板的疯子

    2012-11-30 09:00:59   作者:曹建菊   来源:CTI论坛   评论:0  点击:



       技术叫板

      黄河说他的特点就是对爱博体育赞助巴塞中心领域国际、国内最牛、最领先、最难的技术从顶礼膜拜à认真学习à叫板,一路疯狂开发。于是“叫板”了十八年。
     
      一、“叫板”Envox(1998)

      1998年前国内不管是爱博体育赞助巴塞中心,还是电信增值业务,IVR流程的制作方式还是非常原始的。基本上是两种方式,一:一次开发方式,二:文本命令描述方式。

       一次开发方式是对开发成本的极大浪费,一个北京邮电大学的研究生,为了实现一个类似于语音信箱的IVR流程,没日没夜地用VC开发、调试、对接第三方数据源。

      文本命令描述方式相对开发成本低一些,但是,命令的格式类似于汇编语言,学习起来非常困难,开发周期也很长,而且调试很麻烦。

      当时带他的王晓晖老师曾经想用代码生成的方式解决这个问题,即通过工具生成C语言代码,然后生成IVR流程的执行程序,最终也没有商用。

      几年下来,大家都找不到一个比较好的解决方案来降低IVR流程的开发成本。

      1、顶礼膜拜

      1998年,终于有机会看到了两款国外的产品,Show N Tel和Envox(当然后来Envox产品更加知名了),他被彻底地震撼了,原来IVR还可以这么开发,干脆就不叫开发,只是配置。

      Show N Tel和Envox两款产品的特点是图形化节点拖拽和连线方式生成IVR流程,彻底给非开发人员用,非常直观,便于调试,可以极大的降低对IVR流程制作人员的要求,缩短开发周期。

      当然,现在看来没有什么,但是10多年前,足以让大部分爱博体育赞助巴塞中心领域的开发人员惊叹了。

      2、认真学习

       长达几个月的学习,黄河发现了很多共性的东西,节点如何抽象,并且自己做了不少IVR流程,进行了大量的测试。期间有机会到北京吉亚公司参观了一次,看到10多个人使用Show N Tel工具为银行和保险公司开发IVR流程,这些人根本没有软件开发基础,只需要熟悉银行保险IVR流程即可。

      3、叫板

       看到了这两款的优势,黄河开始“叫板”了,他想自己开发一个这样的流程生成工具。结果失败了。黄河总结说:“原因在于开发能力的不足和时间太短了。”

       当时,他在研究生上学之前在北京四腾的一家做CTI的小公司打工,总工给了他三个月时间开发了IVR流程生成工具,当时采用了树形结构的描述方式,较为直观地进行图形化流程生成,虽然可以大大降低流程的开发速度并降低开发成本,但是,离Show N Tel和Envox差得太远了。三个月的时间过去了,研究生开学了,回到了北邮CTI研究中心学习。

       而有意思的是CTI研究中心觉得这个方案不错,开发了基于树形结构的IVR流程生成器,之后的佳讯飞鸿、三友亚星、信普飞科一直沿用这种架构。
     
      二、“叫板”阿尔卡特、朗讯(1999)

       1999年之前,国内的自主研发的爱博体育赞助巴塞中心基本上是基于板卡的爱博体育赞助巴塞中心。基于板卡的爱博体育赞助巴塞中心现在被称之为第二代爱博体育赞助巴塞中心。现在他们都很清楚基于板卡的爱博体育赞助巴塞中心的局限性,包括稳定性的限制、规模的限制、BHCC值的限制等等。

       1、顶礼膜拜

       1999年,阿尔卡特、朗讯在中国起步了,基于交换机的爱博体育赞助巴塞中心对他产生了巨大冲击,中继数10几个E1,坐席数动辄上百(在当时已经是天文数字了),爱博体育赞助巴塞量每天几万甚至几十万,系统几个月不需要重新启动。设计科学合理的Ecma的CSTA三个域(交换域、计算域和特殊资源域)的组合,真的令他这个一直开发Dialogic板卡的开发者羡慕。

      2、认真学习

       而且当时国内能够开发基于交换机的爱博体育赞助巴塞中心的公司太少了,基本上全套采用国外的软硬件产品。1999年,在朋友的鼓动下,他到当时技术比较领先的北京吉亚公司实习了几个月,开发基于哈里斯交换机的爱博体育赞助巴塞中心。第一次参与开发了CTI服务器、ACD服务器、报表软件。

       当时的开发还是在Unix上开发,他累得够呛,勉勉强强支撑了中行北京分公司爱博体育赞助巴塞中心、平安北京分公司爱博体育赞助巴塞中心。

      3、叫板

      2000年,他找到了宋老师,提出在CTI研究中心开发自己的基于交换机的爱博体育赞助巴塞中心,得到了宋老师和所在的天瑞高维公司的大力支持,宋老师拨给他1名博士、2名硕士、4名本科生组成一个交换机爱博体育赞助巴塞中心开发团队;还花了2万美金从阿尔卡特购买了测试机。

      “令他很惭愧的是,这次叫板没有成功,在将近10个月的时间内,只做了一次咨询获得一笔不小的咨询费,系统一套没有建设,产品也没有完成,遗憾地毕业了。他总结原因:“就是技术功底还可以,但是结构设计能力、项目管理水平还太差。””

    \

      三、“叫板”华呼、强讯Dialogic(2003)

       商路通的成立,为他搭了一个真正的叫板平台。

      1、顶礼膜拜

       2003年,刚刚成立的只有四五个人的商路通公司,可谓一穷二白,此时的黄河对两家公司非常崇拜,一个是强讯、另一个则是华呼,原因是他们可以将基于交换机的爱博体育赞助巴塞中心在很低成本上实现,真是可敬。

      2000年的爱博体育赞助巴塞中心市场发展很快,大量的中小企业开始试水爱博体育赞助巴塞中心,特点是建设成本要求较低,而又需要交换机的解决方案。

      1998年左右,30坐席的系统价格是1000多万。2000年左右,30坐席的系统价格是200多万。2003年左右,30坐席的系统价格是将近100万。

       而当时强讯和华呼分别推出万元级的爱博体育赞助巴塞中心,10万元以内的基于交换机的爱博体育赞助巴塞中心。原因是当时西门子小交换HiPath3000上提供了CTI接口,可以通过以太网接口与之通信,而HiPath3000的成本是非常低的。

       而与HiPath3000对接的CTILink软件被掌握在三家公司手中,华呼、强讯和Dialogic,华呼、强讯做的年头比较长,而且有特殊的关系,使用巧劲儿拥有了可以与HiPath3000的CTILink,而Dialogic的CT-Connect则是不同品牌交换机的“万能”适配器,价格很高。

      2、认真学习

       认真学习这三家产品,通时大量阅读国外的协议标准文档,发现这个技术难度还是很高的,同时市场又很大。叫板的冲动悠然而生。

      3、叫板

       孙铭和他一起拍板:“做,既然公司成立的比较晚,就做技术难度大的,杀入市场,仿制Dialogic的CT-Connect。”

       于是黄河和他的研发团队开始了没日没夜的研究和开发。参考国际协议标准的文档,抓包的方式查看二进制的数码,三个月的时间,完成了基于HiPath3000的CTILink,在后续的时间里,支持了AVAYA G3Si、AVAYA G3r 、AVAYA S8000系列、AVAYA IP Office、华为和阿尔卡特。

       黄河说:“这次叫板是非常成功的,为商路通掘到第一桶金,也建立了行业内的江湖地位:一是HiPath3000的CTILink:由于自主研发的低成本优势,让商路通建设了大量的性价比很高的企业爱博体育赞助巴塞中心,同时突破进入电视购物行业;

       二是AVAYA大机的CTILink:在AES服务器还没有推出的时候,AVAYA大机的CTILink始终是性能瓶颈,AVAYA大机专门为Genesys提供了ASAI协议,性能非常稳定,商路通支持了ASAI协议,很快成功稳定的建设成规模达2000坐席、BHCC值达到100万的欧美亚电视购物爱博体育赞助巴塞中心,在业内引起了不小的轰动;

      三是华为的CTILink:国内第三方支持华为交换机的软件没有,凭借CTILink软件,成功地建设了河北地税全省爱博体育赞助巴塞中心,并以此为契机杀入了地税行业,湖南地税、江苏地税、四川地税、重庆地税、云南地税、陕西地税;同时,与青牛合作,建设了浙江电信114、上海电信114等等规模更大的爱博体育赞助巴塞中心;

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