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    平潭农商银行VTM(远程视频柜员机)正式上线

    2016-12-19 09:38:55   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


      在福建省联社的悉心指导及大力支持下,经过前期紧锣密鼓的筹备,平潭农商银行VTM(远程视频柜员机)于2016年12月15日正式上线。客户可通过视频与远程柜员实现互动,便捷办理开卡、非保号换卡、活期转账、业务查询、口头挂失、手机银行、短信银行签约等多达77项个人非现金业务。   
    平潭农商银行VTM(远程视频柜员机)正式上线
    (柜员为客户远程办理业务)
      上线当天五点半,营业部已扎帐,客户林先生急色匆匆地来到营业厅,大堂经理引导客户至VTM办理开卡业务。凭借身份证和视频验证,再加上大堂经理的现场授权核验,林先生在5分钟内办理了他在我行的第一张银行卡。“挺方便的,以后可以不用在上班时间请假掐着点来办业务了”林先生表示。
      为了适应客户模式变化、加快传统网点改造,远程视频柜员机VTM应运而生。从实现方向上而言,VTM主要从以下两点助力网点转型:一是智能化。据统计,目前传统银行网点员工主要做一些重复、繁琐的工作,超过70%以上时间用于办理实际可不需要与客户面对面交流的业务,仅有不足10%的时间开展核心业务营销。而VTM等智能设备能够实现80%的非现业务,解放了更多人力投入到需要个性化交流的银行增值服务中来,真正实现柜员“走出去”的营销战略;二是体验化。全球ATM行业协会主席迈克·李曾经表示,自助设备就是银行的“脸面”,银行在竞争中需要让这个“脸面”呈现更现代的设计和体验感知。VTM正是这样的设备,让客户享受到更优更好的服务体验,助力智慧网点的加速建设。
      日后的工作中我行会持续利用高科技对传统服务进行升级改造,为广大客户群体带去更多更优的服务体验,力争打造以农为本、让人信赖、受人尊重、队伍优秀的“四好”银行!
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    (营业厅里的客户纷纷前来体验)

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