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    远程服务告别第三方系统,七陌云客服教你一键解决

    2019-11-07 13:42:47   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


      云客服系统中增加远程协助功能,并接入坐席报表和满意度报表,提高维护水平和服务。
      什么是远程协助
      电脑中的远程协助技术始于DOS时代,协助过程中,被协助方的计算机将暂时受协助方的控制,进行系统维护、安装软件、演示等某些操作。随着网络技术的发展,远程协助软件提供通过Web页面或者是客户端形式,以Java技术来控制远程电脑,实现不同操作系统下的远程协助,轻松的进行远程办公、软件维护等等。
      七陌云的远程协助是什么?
      容联七陌在云客服中嵌入远程桌面协助功能。开通后,座席就可在在线咨询、通话、客户模块发起远程桌面协助功能,同步共享被控端设备的桌面,并拥有操作控制权限,大大减少了系统的维护成本,最大限度减少用户损失,实现高效率、低成本。并且接入满意度和坐席报表,方便客服人员在平台上有效的沟通和处理问题,提升服务质量和效率;更好的帮助客户使用软件,解决使用问题,提高维护水平,统计服务状态。
      访客无需添加好友等复杂操作,可在线直接发起连接,进行远程操作。
      七陌远程协助两大亮点
      1、自行购买和设置,只需线上发起,高速稳定。
      客户可以根据自己公司的实际需求和预算,自行购买远程协助的名额,选择数量和时长,更加灵活和自主的维护客户。无需通过第三方,无需同步时间与地点,生成链接码后可直接进行远程操作,速度快、连接稳定,所有操作都在可见范围内。
      某软件服务商,客户软件在周末发生故障,由于当时无工作人员值班,无法派驻现场处理,导致故障延时。快速实施远程维护是首要任务,用户提供链接后,工程师第一时间监测数据、安装软件,维护过程快捷高效,大大降低了人力成本,提高了维护水平。
      2、自主启用满意度评价功能,生成报表,统计维护状态。
      如启用,远程协助结束后,访客可以在被控终端评价坐席的服务质量情况,点击提交评价会记录到报表中。报表可以记录坐席的工作质量和服务日记,坐席工作质量报表则可以看到坐席的工作量和满意度情况。
      监控管理员可实时查看坐席的当前的工作和服务情况,远程协助服务报表可以看到每个坐席的当前报表查询日期内的工作情况及服务情况。帮助坐席维护客户软件,提高服务质量。
      目前市面上的远程协助服务软件,不能提供监控状态、满意度等报表功能,也无法直观的在系统中展示坐席工作情况。某餐饮软件客户,日常维护过程中由于技术故障或用户不懂得如何操作,监管员无法统计远程服务工作的满意度和质量。七陌远程协助功能方便客服人员在平台上有效的沟通和处理问题,提升服务质量和效率;更好的帮助客户使用软件,解决使用问题,提高服务质量,统计服务状态。

      容联七陌专注企业SaaS云通讯领域十余年,致力于为企业用户定制最好的打造最好的客户服务,将远程协助功能直接内嵌到客服系统中,客户采用远程的方式解决用户问题,大大提高了维护水平、减少人力成本,打造智能化服务世界。
     
    【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

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